如何做到物业保洁精细化管理?需要在以下这七个方面进行全面管控。
一、科学分区,保证工作量饱和高效
保洁区域要根据范围、人员活动频次、材质、复杂程度、形象指数等因素进行科学划分,科学测算工作量。例如楼栋大堂和电梯前室是人员活动的高频区域,相应的保洁频次也要增加,每天至少两次保洁是必要的,消防逃生楼道平时人员很少到达,保洁频次完全可以降低,2-3天一次甚至一周一次都是可以的;小区入口和主干道地面属于形象指数高的区域,至少每周高压水枪清洗或石材深度保洁一次,次干道等区域形象指数相对较低,可以两到三周冲洗一次。通过保洁区域的科学划分,可以充分提高工作的有效性,达到降低成本的目的。
二、简单有效的作业指导书和明确可操作的检查标准
绝大多数的保洁人员文化程度不高,繁杂的作业指导书根本不适用,保洁公司要把作业指导书编成简单的口诀和记录表单,让保洁人员易懂易会,看起来一目了然。例如不同区域的保洁用具,以配图的方式让员工秒懂,保洁内容形成详细的表单,让员工以打勾的方式记录,使作业流程简单明了。
检查标准也要因地制宜,比如地面白色垃圾不是单以发现垃圾多长时间打扫为检查标准,而是根据不同档次的小区制订不同的标准,楼内垃圾尤其是大堂、电梯前室等位置,以垃圾清扫及时率为标准为宜,干道和步道以单位面积垃圾数量为标准为宜。肢体可触碰区域的尘迹可指检或纸检,非肢体直接触碰区域以目视检查就可以了。通过作业指导书和检查标准的优化,让保洁重点更突出,工作重心更聚焦。
三、提高监督的有效性、及时性
保洁公司对各保洁区域要执行专岗、专人,提高操作的熟练度,减少操作失误和不合格率,对于休息时间或临时请假,要有相对固定的替班人员。
对于保洁操作过程的工作告示牌等要定点,保洁操作要定时,便于提高监督的有效性、及时性,减少保洁人员窝工、怠工的现象。
四、制订合理的保洁周期和有效的保洁计划
不同的保洁区域有不同的保洁要求,短周期的保洁针对的是人员高频触达的区域,对于很多区域而言,更多的是中长周期或应急情况的保洁。例如景观水池的清洗、不上人屋顶的保洁、外墙面清洗、石材养护等,这些区域保洁周期要根据实际情况制订,频次太高浪费人力物力,频次太低影响品质效果,保洁周期的制订是考验一家保洁公司专业能力的重要指标。
保洁计划则是考验保洁公司调度能力的重要指标,非上班时间的保洁应激反应速度、计划安排的严谨周密、人员调配的及时有效是保洁计划的核心组成。保洁计划应以年、季、月、日为周期逐级分解,以保洁范围、保洁要求、保洁人员为内容逐项落实。
五、适配的保洁工具和药剂
不同的保洁区域有不同的保洁要求,短周期的保洁针对的是人员高频触达的区域,对于很多区域而言,更多的是中长周期或应急情况的保洁。例如景观水池的清洗、不上人屋顶的保洁、外墙面清洗、石材养护等,这些区域保洁周期要根据实际情况制订,频次太高浪费人力物力,频次太低影响品质效果,保洁周期的制订是考验一家保洁公司专业能力的重要指标。
保洁计划则是考验保洁公司调度能力的重要指标,非上班时间的保洁应激反应速度、计划安排的严谨周密、人员调配的及时有效是保洁计划的核心组成。保洁计划应以年、季、月、日为周期逐级分解,以保洁范围、保洁要求、保洁人员为内容逐项落实。
六、健全的检查监督及考核体系
保洁公司要建立自身的巡检机制,低频保洁不代表低频巡检,相反的,巡检的全覆盖高频次是保洁效果的主要保证,只有通过全覆盖高频次的巡检,才能及时发现问题、解决问题。对于保洁区域的作业,要在相应区域进行公示,保洁时间、责任人、举报电话等都要接受业主的全员监督,保洁好坏直接牵涉业主的利益,让业主充分参与监督,是提高保洁监管效果的有效手段之一。
七、防范用工与劳动安全
通过对上述七个方面的精细化管理,就可以摒弃人头费的签约模式,通过鼓励在保证质量的前提下提高饱和工作量,促进保洁公司以较高薪酬吸引较年轻的人员从业,达到成本和形象的双改善;通过鼓励保洁公司合理配置监管人员和周期保洁人员,促进保洁公司集约化经营,达到物业公司与保洁公司共同节约成本的双赢;通过鼓励保洁公司机器代替人,促进保洁公司机械化投入,以达到工作质量和服务形象双提升。