一、安全管理
（一）提升客户对安全管理工作的直观感受
1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；
5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；
（二）提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治
6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；
7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；
（三）加强对客户的宣传与引导
8、主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；
9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；
10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；
（四）安全管理与客户服务并行，让客户居住安心
11、安全巡查时，发现忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；
12、发现客户停放的车辆未及时关闭玻璃门窗，提醒客户及时关闭，注意财产安全；
（五）加强内部管理及员工培训
13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；
14、每月组织不当班安保安人员进行岗位实操演练培训，让队员能直观感受到自己的不足和他人的优点，并快速成长；
15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；
16、客服人员定期组织召开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；
二、设施管理
（一）加强公共设施维护的计划性
17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；
18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中，重点检查夜间照明的完好性；
（二）关注客户所关注的，明确工作重点
19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
（三）加强人员的责任心，发挥团队优势
20、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
21、实行片区责任制，片区客服人员、网格人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；
22、对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；
（四）在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作
23、对园区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；
（五）明确工作重点 ，加强重点区域和重点时段的清洁与检查
24、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
25、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
（六）全员参与环境工作，持续发扬人过地净的优良传统
26、全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存在；
27、每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励；
28、强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩；
29、要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；
三、绿化养护
（一）保持小区客户集中区域的绿化观感
30、条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时花美化；
31、条件不好的社区可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；
32、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；
33、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰，提高客户观感。